Yapay Zeka Destekli Hizmet Takibi ve Sanal Asistan Uygulaması

1- İdarenin 1.1. Adı : Trabzon Büyükşehir Belediye Başkanlığı Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı 1.2. Adresi : Gülbaharhatun Mah. K. Maraş Cad. No:159 Ortahisar/Trabzon 1.3. Telefon numarası : 04622246161 1.4. İhale dokümanının görülebileceği : https://ekap.kik.gov.tr/EKAP/ ve indirilebileceği internet sayfası

2- İhalenin 2.1. Tarih ve Saati : 17.08.2026 - 10:30 2.2. Yapılacağı (e-tekliflerin açılacağı) : Trabzon Büyükşehir Belediyesi Destek Hizmetleri Dairesi adres Başkanlığı İhale İşleri Şube Müdürlüğü Büyükşehir Belediyesi Ek Hizmet Binası Yalıncak Mah. Rize Cad. No:66 Ortahisar/Trabzon

3- İhale konusu mal alımının 3.1. Adı : Yapay Zeka Destekli Hizmet Takibi ve Sanal Asistan Uygulaması 3.2. Niteliği, türü ve miktarı : 4 Kalemden Oluşan Yapay Zeka Destekli Hizmet Takibi ve Sanal Asistan Uygulaması Ayrıntılı Bilgiye EKAP’ta Yer Alan İhale Dokümanı İçinde Bulunan İdari Şartnameden Ulaşılabilir. 3.3. Yapılacağı/teslim edileceği yer : Trabzon Büyükşehir Belediyesi Bilgi İşlem Dairesi Başkanlığı 3.4. Süresi/teslim tarihi : İş İçin Yer Teslimi Yapılmayacaktır. İş Sözleşmenin İmzalandığı Tarihten Bir Gün Sonra Başlayacaktır. Yüklenici Projenin Gerçekleştirilmesine Yönelik Çalışma Programını İdare ile Görüşerek Sunacaktır. Yüklenici Sözleşmenin İmzalanmasından Sonra En Geç 3 İş Günü İçerisinde Çalışma Programı ile İlgili Görüş ve Önerilerini Çizelge Halinde İdarenin Onayına Sunacaktır. Sözleşme İmzalandıktan Sonra 5 (Beş) Gün İçinde İşe Başlanılmaması Durumunda Geciken Her Takvim Günü İçin, Günlük Sözleşme Bedelinin %0,1 (Binde Bir) ’i Oranında Ceza İlgili Kontrol Raporu Dikkate Alınarak Hakedişten Kesilir. İdarenin Veri Tesliminden 7 İla 10 Gün İçerisinde Yüklenici ile İdarenin Proje Yöneticileri Toplantı Yapacaktır. Yapılan Görüşmeler Neticesinde Kabul Edilen İş Programı Doğrultusunda Sözleşme İmzalanmasını Takip Eden Günden İtibaren 110 Gün İçerisinde Tüm Kalemler Eksiksiz Bir Şekilde Teslim Edilecektir. 3.5. İşe başlama tarihi : Sözleşme İmzalanmasını Takip Eden Gün

4- Katılım ve yeterlik kriterleri: 4.1. Katılım ve yeterlik kriterlerine ilişkin istekliler tarafından e-teklif kapsamında sunulması gereken bilgi ve belgeler ile fiyat dışı unsurlara ilişkin bilgi ve belgelere aşağıda yer verilmiştir: 4.1.1. Teklif mektubu. 4.1.2. Teklif vermeye yetkili olunduğunu gösteren bilgi ve belgeler: 4.1.2.1. Tüzel kişilerde; isteklilerin yönetimindeki görevliler ile ilgisine göre, ortaklar ve ortaklık oranlarına (halka arz edilen hisseler hariç)/üyelerine/kurucularına ilişkin bilgi ve belgeler.  4.1.2.2. Vekâleten ihaleye katılma halinde vekile ilişkin bilgi ve belgeler. 4.1.3. Geçici teminat. 4.1.4 İsteklinin iş ortaklığı olması halinde iş ortaklığı beyannamesi. 4.1.5. Yerli malı teklif edenler lehine fiyat avantajından yararlanmak isteyen istekliler tarafından sunulacak yerli malı belgesi 4.2. Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler: Ekonomik ve mali yeterliğe ilişkin bilgi, belge veya kriter belirtilmemiştir. 4.3. Mesleki ve teknik yeterliğe ilişkin bilgi ve belgeler ile bunların taşıması gereken kriterler: 4.3.1 Kaliteye ilişkin belgelere ait bilgiler: Kalite yönetim sistem belgesi Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite edilen belgelendirme kuruluşları veya Uluslararası Akreditasyon Forumu Karşılıklı Tanınma Antlaşmasında yer alan ulusal akreditasyon kurumlarınca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenmesi zorunludur. İsteklilerden bu bilgilerin tevsik edilmesinin istenilmesi halinde, söz konusu belgelerin, bu belgelendirme kuruluşlarının, Uluslararası Akreditasyon Forumu Karşılıklı Tanınma Antlaşmasında yer alan ulusal akreditasyon kurumlarınca akredite edilmiş belgelendirme kuruluşu olduklarının ve bu kuruluşlarca düzenlenen belgelerin geçerliliğini sürdürdüğünün, Türk Akreditasyon Kurumundan alınacak bir yazı ile teyit edilmesi gerekir. İhale tarihi veya bu tarihten önceki bir yıl içinde alınan teyit yazıları geçerlidir. Ancak, Türk Akreditasyon Kurumu tarafından akredite edildiği duyurulan belgelendirme kuruluşları tarafından düzenlenen ve TÜRKAK Akreditasyon Markası taşıyan belge ve sertifikalar için Türk Akreditasyon Kurumundan teyit alınması zorunlu değildir. Bu belgelerin ihale tarihinde geçerli olması yeterlidir. İş ortaklıklarında, ortaklardan birinin istenilen belgeye ilişkin bilgiyi belirtmesi yeterlidir. Bu maddede istenen standarda ilişkin diğer belgelere ait bilgiler: ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi ISO 42001 Yapay Zekâ Yönetim Sistemi Belgesi ISO 9001:2015

5- Ekonomik açıdan en avantajlı teklif sadece fiyat esasına göre belirlenecektir.

6- İhale yerli ve yabancı tüm isteklilere açık olup yerli malı teklif eden istekliye ihalenin tamamında % 15 (yüzde on beş) oranında fiyat avantajı uygulanacaktır.

7- İhaleye teklif verecek olanların, EKAP hesabına giriş yaparak ihale dokümanını indirmeleri zorunludur.

8-Teklifler, EKAP üzerinden teklif mektubu ile ihaleye katılım belgesi ve diğer ekler kullanılarak hazırlanacak ve e-imza ile imzalanarak ihale tarih ve saatine kadar EKAP üzerinden gönderilecektir.

9- İstekliler tekliflerini, her bir iş kaleminin miktarı ile bu iş kalemleri için teklif edilen birim fiyatların çarpımı sonucu bulunan toplam bedel üzerinden teklif birim fiyat şeklinde vereceklerdir. İhale sonucunda, üzerine ihale yapılan istekliyle birim fiyat sözleşme imzalanacaktır.

10- Bu ihalede, işin tamamı için teklif verilecektir.

11- İstekliler teklif ettikleri bedelin %3’ünden az olmamak üzere kendi belirleyecekleri tutarda geçici teminat vereceklerdir.

12- Bu ihalede elektronik eksiltme yapılmayacaktır.

13- Verilen tekliflerin geçerlilik süresi, ihale tarihinden itibaren 90 (Doksan) takvim günüdür.

14- Konsorsiyum olarak ihaleye teklif verilemez.

15- Diğer hususlar: Teklif Fiyatı İhale Komisyonu Tarafından Aşırı Düşük Olarak Tespit Edilen İsteklilerden Kanunun 38 inci Maddesine Göre Açıklama İstenecektir